Igualdad salarial: Pasar del discurso a la acción

  

Ciudad de México, febrero de 2025. La brecha salarial de género no es un mito, es una realidad en el mercado laboral. Se trata de la diferencia retributiva entre mujeres y hombres por hacer el mismo trabajo, y su cierre es un compromiso de todos, pues esta disparidad es multifactorial.  

 

De acuerdo con el Instituto Mexicano para la Competitividad (IMCO)¹, la brecha de ingresos por género en México es de 35%; es decir, por cada 100 pesos que gana un hombre, las mujeres reciben 65 pesos en promedio. Estos datos son un reflejo del camino que queda por delante.  

 

El primer paso lo tienen que dar las empresas. Esta inequidad en remuneraciones tiene relación con aspectos como la baja representación de mujeres en puestos de liderazgo, el bajo apoyo para conciliar la vida profesional y personal, la violencia laboral, la ausencia de evaluaciones de desempeño y hasta malas prácticas en entrevistas de trabajo, como preguntar a las candidatas sobre su último salario.  

 

Para abordar seriamente el cierre de la brecha salarial hay que pasar del discurso a la acción. El primer paso es medirla. La Encuesta de Transparencia Salarial 2024² de WTW muestra que sólo 10% de las compañías mide voluntariamente su diferencia retributiva por género, la buena noticia es que un 38% planea hacerlo, aunque en buena medida esto se debe a una mayor exigencia regulatoria.  

 

Pero lo importante es comenzar a medir el estado actual en las compañías, de lo contrario, se está navegando a ciegas. Una vez que se conoce la dimensión del reto, hay que diseñar políticas que ayuden a eliminar las diferencias salariales no justificadas.  

 

“En el caso de Natura y Avon, el grupo alcanzó en 2023 la meta de equidad salarial, y para ello fue fundamental la elaboración de estudios anuales con más de 15 factores individuales, como salario, posición, nivel de experiencia, tiempo en la función, desempeño, país, género y raza, entre otros. Desde el 2021 que iniciaron las primeras iniciativas de igualdad en remuneración, el grupo ha invertido poco más de un millón de dólares para realizar las correcciones de las diferencias no explicables”, comentó Renata Maldonado, directora de Recursos Humanos de Natura y Avon. 

 

Otro objetivo que se planteó para 2024/2025 es alcanzar el 50% de representación femenina en posiciones de liderazgo en Latinoamérica. Una meta que se está a punto de alcanzar gracias a políticas como las licencias de maternidad y paternidad extendidas o las medidas de flexibilidad laboral que promueve la compañía.  

 

Entre más empresas apuesten por políticas de flexibilidad habrá más probabilidad de que lleguen más mujeres a roles de liderazgo, algo que también contribuirá a un mundo laboral más equitativo en remuneraciones.  

 

Las estadísticas confirman que la maternidad se ha convertido en una barrera para el crecimiento profesional de las mujeres. La encuesta La realidad del trabajo del IMCO e Kiik Consultores³ evidencia que el 38% de las trabajadoras con hijos se encuentra en puestos de mando medio, pero esa presencia disminuye a 16% en perfiles de alta dirección.  

 

Pero la suma de mujeres en posiciones de liderazgo necesita también de un compromiso para su permanencia. Además de las políticas de trabajo flexible y balance vida-trabajo, es importante construir entornos libres de cualquier tipo de violencia. 

 

Por otro lado, el estudio Mujeres en la Alta Dirección en México 2024 de KPMG⁴ muestra que el 62% de las mujeres en puestos directivos ha enfrentado discriminación basada en estereotipos, sesgos inconscientes y microagresiones en su acceso a mayores niveles jerárquicos.  

 

En ese sentido, será importante fomentar capacitación de los líderes, planes de carrera con perspectiva de género, políticas para mejorar el clima laboral y canales de comunicación con protocolos para la prevención y atención de prácticas discriminatorias.  

 

El 2025 es una gran oportunidad para hablar de igualdad salarial y comenzar con pasos firmes hacia un mundo del trabajo más justo e igualitario.  

 

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Acerca de Natura   

Fundada en 1969, Natura es una multinacional brasileña de higiene y cosmética. Cuenta con más de 2 millones de consultoras en América Latina y es líder de la venta directa en Brasil. En diciembre de 2014, Natura fue la primera empresa del mundo que cotiza en bolsa en obtener la certificación de empresa B, lo que refuerza su actuación transparente y sustentable en los aspectos sociales, medioambientales y económicos.    

Además, es la primera empresa brasileña en obtener el sello "The Leaping Bunny", otorgado por la organización de protección animal Cruelty Free International en 2018, que acredita el compromiso de la empresa de no realizar pruebas de sus productos o ingredientes en animales. Con operaciones en Argentina, Chile, Colombia, Estados Unidos, Francia, México, Perú y Malasia. Los productos de la marca Natura se pueden comprar a Consultoras, a través del comercio electrónico y en tiendas de punto de venta. Para más información, visita en Facebook: @natura.mexico | Instagram: natura.mexico y X (antes Twitter): @Natura_Mexico | Página web: www.natura.com.mx 

 

Sobre Avon 

 Avon lleva más de 135 años haciendo belleza de forma diferente. Es una empresa que conecta a las personas, utilizando el poder de la belleza para transformar vidas. Millones de Representantes de ventas independientes en todo el mundo venden las marcas icónicas de la marca a través de sus redes sociales, creando sus propios negocios de belleza a tiempo completo o parcial. La empresa defiende la igualdad de género, creyendo en la escucha de las necesidades de las mujeres, en hablar de los temas que importan y en crear un cambio positivo. A través de la Fundación Avon Global se ha donado más de 1.100 millones de dólares, centrándose en la lucha contra la violencia de género y la detección temprana del cáncer de mama. Avon forma parte del Grupo Natura &Co. Más información en https://www.avon.mx/avon-prensa Avon no testea productos o ingredientes en animales en ningún lugar del mundo y ha estado trabajando para la aceptación de métodos de testeo alternativos sin animales durante tres décadas, para más información ingresar a https://www.avonworldwide.com/about-us/our-values/policies-positions/animal-welfare. Visita nuestra plataforma Grandiosa Mujer Avon para tomar talleres gratuitos que te podrán ayudar en tu emprendimiento o negocio https://www.grandiosamujeravon.com/ 

 

POR SECUESTRO EXPRÉS CON FINES DE ROBO, TRES SUJETOS SON SENTENCIADOS A 70 AÑOS DE PRISIÓN

·         Los ahora sentenciados privaron de la libertad a tres personas con la finalidad de despojarlas de un vehículo con mercancía consistente en refacciones de montacargas.

Jaltenco, Estado de México, febrero de 2025.- La Fiscalía General de Justicia del Estado de México (FGJEM) aportó pruebas contra Fabián Montufar Ramírez, Eric de los Santos Reyes y Rubén Sánchez Loza, por el delito de secuestro exprés con fines de robo, por lo que fueron sentenciados a 70 años de prisión.        

            Estos individuos quienes eran integrantes de un grupo delictivo el cual cometía ilícitos de este tipo en las carreteras Arco Norte, México-Querétaro y Circuito Exterior Mexiquense, también deberán pagar multa de 622 mil 440 pesos, en tanto que sus derechos civiles y políticos quedaron suspendidos.

            Indagatorias de la Fiscalía Edoméx precisaron que el 21 de agosto del año 2023, en la autopista México -Querétaro, kilómetro 80, de la colonia Ojo de Agua, en el municipio de Jilotepec, los ahora sentenciados interceptaron al operador de un vehículo marca Kenworth, acoplado a una caja seca, donde era transportadas refacciones de montacargas, así como a los tripulantes de una unidad automotora marca Chevrolet, que custodiaba al vehículo de carga.

            Los implicados tripulaban un automóvil Volkswagen, desde el cual Fabián Montufar Ramírez realizó detonaciones de arma de fuego hacia las unidades automotoras en las que viajaban las víctimas, obligándolos a que se detuvieran. Estos sujetos amagaron al operador del vehículo de carga, así como a dos custodios, los privaron de la libertad y los subieron por la fuerza al vehículo compacto de los implicados.

            En tanto que uno de los ahora sentenciados tomó el control del vehículo con mercancía y dos más abordaron el automóvil Volkswagen donde llevaban privadas de la libertad a las víctimas y condujeron con dirección al municipio de Jaltenco, donde finalmente fueron detenidos por elementos de la Secretaría de Seguridad estatal (SSEM). Durante esta acción también fue posible la liberación de las tres víctimas, así como la recuperación de los vehículos y mercancía hurtados.

Fabián Montufar Ramírez, Eric de los Santos Reyes y Rubén Sánchez Loza fueron presentados ante el Ministerio Público y luego ingresados al Centro Penitenciario y de Reinserción Social de la zona, a disposición del Órgano Jurisdiccional, quien tras proceso legal, les dictó esta sentencia de condena. 

La Fiscalía General de Justicia del Estado de México pone a disposición de la ciudadanía el correo electrónico cerotolerancia@fiscaliaedomex.gob.mx, el número telefónico 800 7028770, o bien, la aplicación FGJEdomex, la cual está disponible de manera gratuita para los teléfonos inteligentes de los sistemas iOS y Android, para que denuncie cualquier hecho delictivo.         

Oracle impulsa la eficiencia y sostenibilidad en las cadenas de suministro con IA

·         Solo el 12% de las empresas cuentan con estrategias de resiliencia en sus cadenas de suministro

·         Las nuevas capacidades de Oracle Cloud SCM optimizan la logística, reducen costos y mejoran la toma de decisiones

La creciente complejidad en la cadena de suministro global ha llevado a las empresas a buscar soluciones más eficientes, sostenibles y buscar mejorar su competitividad y capacidad de adaptación a un mercado en constante cambio. De acuerdo con la encuesta global de PwC “Reinvención de las cadenas de suministro para 2030”, solo el 12% de las compañías han implementado completamente estrategias de resiliencia en sus cadenas de suministro, mientras que el 88% restante aún está en proceso de transformación.

En este contexto, Oracle presentó nuevas capacidades de logística y gestión de pedidos impulsadas por inteligencia artificial (IA) dentro de Oracle Fusion Cloud Supply Chain & Manufacturing (SCM). Estas innovaciones buscan optimizar la visibilidad de los envíos, reducir costos operativos y fortalecer la toma de decisiones en el sector logístico.

El anuncio destaca la implementación de herramientas dentro de Oracle Transportation Management, Oracle Global Trade Management y Oracle Order Management. Estas soluciones permitirán a las empresas mejorar la planificación y ejecución del transporte, agilizar el comercio global y perfeccionar la gestión de pedidos, con un enfoque en la reducción de emisiones y el cumplimiento normativo.

Y es que el uso de IA para mejorar la eficiencia en la gestión logística es una tendencia en crecimiento. Esto incluye la automatización del transporte, predicción de la demanda, y el análisis de datos en tiempo real para gestionar rutas y tiempos de entrega. Según PwC, el 49% de las empresas usan la IA en planeación y optimización del inventario, 40% en planeación y ejecución logística y 38% en gestión de órdenes[1].

Srini Rajagopal, vicepresidente de estrategia de productos de logística de Oracle, enfatizó la importancia de estas capacidades en un entorno de negocios cada vez más dinámico: “para navegar con éxito en un panorama global complejo, los líderes de la cadena de suministro necesitan procesos ágiles y eficientes que les permitan diversificar sus redes de proveedores, adaptar estrategias de transporte y logística, y cumplir con regulaciones cambiantes. Las nuevas capacidades impulsadas por IA en Oracle Cloud SCM proporcionan perspectivas basadas en datos para optimizar estos procesos y fortalecer la resiliencia y sostenibilidad en la cadena de suministro”.

Innovaciones en logística y gestión de pedidos

Entre las actualizaciones más relevantes se incluyen herramientas que mejoran la planificación de rutas, el monitoreo de envíos y la eficiencia en la gestión de aranceles comerciales. Algunas de las principales funciones son:

• Predicciones de rutas y tiempos de tránsito con IA: permiten anticipar posibles retrasos, evitar puertos congestionados y seleccionar las rutas más eficientes, reduciendo costos logísticos y mejorando la puntualidad en la entrega.
• Calculadora de emisiones de transporte: facilita la identificación de rutas más sostenibles, contribuyendo a la reducción del impacto ambiental de la cadena de suministro.
• Automatización de procesos comerciales: mejora la eficiencia en el uso de programas de incentivos y generación de informes para mitigar el impacto de aranceles en el comercio internacional.
• Optimización en la gestión de pedidos: funciones impulsadas por IA permiten reducir los tiempos de respuesta al cliente, prever retrasos en entregas y garantizar la disponibilidad de artículos en inventario.

La integración de IA y herramientas avanzadas dentro de plataformas como Oracle Cloud SCM representa un paso clave para fortalecer la eficiencia operativa, mejorar la sostenibilidad y reducir riesgos en la cadena de suministro global.

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Acerca de Oracle

Oracle ofrece conjuntos integrados de aplicaciones y una infraestructura autónoma y segura en Oracle Cloud. Para más información sobre Oracle (NYSE: ORCL), visítanos en www.oracle.com.

Marcas registradas

Oracle, Java, MySQL y NetSuite son marcas registradas de Oracle Corporation. NetSuite fue la primera empresa en la nube, la que inició la nueva era de la computación en la nube.

 

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[1] Reinvención de las cadenas de suministro 2030, PwC 2024

 

FISCALÍA MEXIQUENSE CUMPLIMENTA ORDEN DE APREHENSIÓN CONTRA DOS PROBABLES IMPLICADOS EN UN HOMICIDIO PERPETRADO EN EL MUNICIPIO DE LA PAZ

·         Los detenidos habrían privado de la vida a la víctima por disparo de arma de fuego y dejaron un escrito presuntamente firmado por integrantes de un grupo delictivo con orígenes en el estado de Michoacán.

Nezahualcóyotl, Estado de México, febrero de 2025.- Elementos de la Fiscalía General de Justicia del Estado de México (FGJEM) cumplimentaron una orden de aprehensión en reclusión en contra de César “N” y Jair “N”, señalados por su probable intervención en el hecho delictivo de homicidio calificado en agravio de un hombre en esta región de la entidad.

            Los hechos por los cuales son indagados se registraron el pasado 5 de enero, en la avenida Texcoco, de la colonia Valle de Los Reyes, en el municipio de La Paz, donde ambos detenidos habrían privado de la vida a la víctima por disparos de arma de fuego.

            De acuerdo con la indagatoria iniciada por la Fiscalía mexiquense, fue posible determinar que ese día la víctima se encontraba en la vialidad referida, lugar al que arribaron César “N” y Jair “N”, a bordo de dos vehículos. Los probables implicados al tener a la vista a la víctima sacaron armas de fuego y las habrían detonado en su contra.

            Tras haber privado de la vida a la víctima, dejaron un escrito presuntamente firmado por integrantes de un grupo delictivo con orígenes en el estado de Michoacán y huyeron del sitio. Derivado del hallazgo del cuerpo, la Fiscalía Edoméx inició la indagatoria correspondiente y llevó a cabo diversas diligencias que permitieron identificar a los probables implicados.

            Ambos individuos fueron detenidos por un hecho delictivo diverso por lo que fueron puestos a disposición de un Juez en el Centro Penitenciario y de Reinserción Social de Chalco, y la orden de aprehensión girada en su contra por este homicidio les fue cumplimentada por reclusión.

            A los detenidos se les debe considerar inocentes hasta que sea dictada una sentencia condenatoria en su contra.

La Fiscalía General de Justicia del Estado de México pone a disposición de la ciudadanía el correo electrónico cerotolerancia@fiscaliaedomex.gob.mx, el número telefónico 800 7028770, o bien, la aplicación FGJEdomex, la cual está disponible de manera gratuita para los teléfonos inteligentes de los sistemas iOS y Android, para que en caso de reconocer a estos individuos como probables implicados en otro hecho delictivo, sean denunciados.       

DERIVADO DE TRABAJOS DE INVESTIGACIÓN E INTELIGENCIA, POLICÍAS DE LA SSC DETUVIERON A UN HOMBRE EN POSESIÓN DE APARENTE DROGA, EN LA ALCALDÍA GUSTAVO A. MADERO

 

Efectivos de la Secretaría de Seguridad Ciudadana (SSC) de la Ciudad de México, en acciones implementadas para disminuir la incidencia delictiva en la alcaldía Gustavo A. Madero, detuvieron a un hombre en posesión de varias dosis de posible droga.

 

La acción policial se llevó a cabo como resultado de los trabajos de investigación e inteligencia que los oficiales realizaron en la colonia San Felipe de Jesús, y al circular por la calle Apatzingán y la avenida Dolores Hidalgo, observaron a dos sujetos que en actitud inusual manipulaban una bolsa color negro de la cual sacaron una bolsita de plástico que olían constantemente.

 

Por tal motivo, para descartar un hecho delictivo se aproximaron y les marcaron el alto, sin embargo, al notar la presencia policial emprendieron la huida; en una rápida acción aseguraron a uno de ellos y en apego a los protocolos de actuación, le realizaron una revisión preventiva.

 

Resultado de lo anterior, le hallaron 34 bolsitas de plástico color morado qué contenían un polvo blanco similar a la cocaína, siete cápsulas con una sustancia sólida color blanco, 10 bolsitas con una hierba verde y seca similar a la marihuana y dinero en efectivo. 

 

Por lo anterior, el hombre de 26 años de edad fue detenido, le informaron sus derechos de ley y junto con la droga asegurada, fue traslado ante el agente del Ministerio Público, quien determinará su situación legal y dará inicio a la carpeta de investigación correspondiente.

 

Millennials y Centennials, los menos satisfechos con el bienestar laboral en México: Factor Wellbeing

Sólo 32% de los Millennials y 31% de los Centennials en México se sienten satisfechos con los esfuerzos de sus empresas para promover hábitos saludables. Los Millennials y los Centennials buscan un mejor balance entre trabajo y vida personal, además de otro estilo de retroalimentación y se sienten menos apoyados por sus líderes. Ciudad de México, febrero de 2025.- El concepto de bienestar en el entorno laboral ha evolucionado más allá de la compensación económica, convirtiéndose en un factor crucial para la satisfacción y el rendimiento de los colaboradores (as). Factor Wellbeing 2024, un reporte realizado por el Instituto de Ciencias de Bienestar Integral de Tecmilenio, revela importantes diferencias generacionales en la forma en que los trabajadores perciben y evalúan su bienestar en los lugares de trabajo. El estudio, que analizó diferentes dimensiones de bienestar en 55 compañías con más de 126,000 colaboradores de diversas industrias, indica que los Baby Boomers y la Generación X son los grupos más satisfechos con las políticas laborales orientadas al bienestar. 43% de los Baby Boomers y 35% de los colaboradores de la Generación X se sienten altamente satisfechos con los esfuerzos de sus empresas para promover hábitos saludables y velar por su bienestar. En contraste, los Millennials y los Centennials muestran niveles más bajos de satisfacción en este ámbito. Solo 32% de los Millennials y 31% de los Centennials indican que sus empleadores se preocupan activamente por promover prácticas saludables como el descanso, la desconexión laboral y digital, y una comunicación positiva orientada a sus necesidades de comunicación. “Las generaciones con más trayectoria profesional, como los Baby Boomers y la Generación X, consideran que las acciones relacionadas con el bienestar son apropiadas y bien ejecutadas. Sin embargo, esta percepción cambia en los Centennials, quienes sienten que sus expectativas en cuanto a salud y bienestar, así como su necesidad de ser reconocidos dentro de la organización, no están siendo completamente atendidas”, indicó Iván Guerrero, Director de Soluciones Empresariales en el Instituto de Ciencias de Bienestar Integral, Tecmilenio. El reporte se basa en cinco indicadores clave para evaluar el impacto de las políticas de bienestar en las organizaciones, que incluyen: Espacios e instalaciones que fomentan hábitos saludables (ejercicio, dieta, descanso). La percepción de que la organización se preocupa por los empleados. Equidad, justicia y transparencia en los procesos de promoción. Tiempo y energía para disfrutar de la vida personal fuera del trabajo. Planes de desarrollo profesional que se alinean con las fortalezas de los colaboradores. ¿Satisfechos con sus líderes? Cuando se les preguntó a los colaboradores si sienten que la organización se preocupa por su bienestar, el 56% respondió afirmativamente. Sin embargo, esta cifra varía significativamente entre generaciones: sólo 38% de los Millennials y 36% de la Generación Z sienten que sus líderes brindan un apoyo genuino en este sentido. En cuanto a la percepción de equidad, justicia y transparencia en los procesos de promoción dentro de la organización, los Baby Boomers son nuevamente los más satisfechos, con 52% de ellos reportando satisfacción. En cambio, solo 30% de los Millennials y 28% de la Generación Z se sienten conformes con las oportunidades de promoción y el trato equitativo en sus lugares de trabajo. Esto refleja un desacuerdo generacional en cuanto a la transparencia de los movimientos laborales. ¿Por qué Millennials y Centennials están menos satisfechos? Una posible explicación para esta insatisfacción es que los colaboradores más jóvenes sienten que las empresas “les quedan a deber” en cuanto a la gestión del tiempo y el equilibrio entre la vida laboral y personal. Según el reporte, los Millennials y Centennials a menudo perciben que las compañías no les proporcionan suficientes herramientas o programas efectivos para lograr la desconexión laboral, descansar adecuadamente y desarrollar planes de carrera que respondan a sus expectativas. La Generación Z y los Millennials, en particular, buscan un mejor balance entre trabajo y vida personal, siendo menos tolerantes a las largas jornadas laborales. Están más enfocados en encontrar trabajos que los inspiren y en contar con líderes que les brinden la oportunidad de aprender y crecer. En contraste, Baby Boomers y Generación X, que aún valoran más la estabilidad salarial y los beneficios tradicionales, tienen expectativas más orientadas hacia la seguridad en sus empleos. A pesar de estas diferencias generacionales, una aspiración común une a todos los grupos: el deseo de alcanzar una mayor calidad de vida, un factor que sigue siendo esencial en la búsqueda del bienestar en el trabajo. Otra de las conclusiones de Factor Wellbeing 2024 es que si bien los esfuerzos por promover el bienestar laboral son ampliamente valorados, las empresas deben adaptarse a las diferentes expectativas generacionales para mantener a sus colaboradores satisfechos y comprometidos. “El desafío para las organizaciones radica en encontrar el equilibrio entre ofrecer estabilidad a los trabajadores de mayor trayectoria y crear entornos laborales que permitan a los más jóvenes sentirse valorados, apoyados y en pleno control de su bienestar”, concluye Iván Guerrero.

Hacia una mayor eficiencia e innovación en los procesos de cobranza y recuperación de crédito

 

 

Por Rafael Caballero, consultor de Negocios de FICO para México y Colombia

 

Los créditos empoderan a las personas y a las empresas, permitiéndoles alcanzar sus metas y contribuir al crecimiento económico. Mientras otorgar créditos siga siendo una constante, la optimización de los procesos de cobranza y recuperación serán clave para garantizar la sostenibilidad financiera. Ambos procesos son parte esencial de la operación financiera, permitiendo a las organizaciones agilizar los créditos, pero más allá de ello, cuando estos procesos tienen un funcionamiento correcto, se optimiza el negocio completo.

 

En este tema, la evolución de los últimos años ha sido evidente, sobre todo desde la pandemia –cuando la atención se centró con gran énfasis en la recuperación, pues ante la preocupación sobre las restricciones impuestas para evitar que se propagara el virus, hubo que redefinir dónde podrían pagar los clientes sus cuentas– hasta la creación de canales de atención digitales, mismos que han significado una reinvención total.

 

Tras una crisis global, son más notorios los beneficios de un proceso de recuperación crediticia eficiente para la recuperación económica: éste reduce las deudas y mejora la salud del mercado, ya que cuando los deudores comprenden las consecuencias de la falta de pago, tienden a ser más responsables con sus obligaciones; preserva relaciones comerciales de largo plazo, al facilitar la comprensión de los retos a los que se enfrentan los deudores y brindarles planes de pago a su medida; estimula la economía, pues se inyecta más dinero, y habilita la evolución empresarial, dado que las organizaciones que recuperan créditos eficientemente están mejor preparadas para adaptarse a los cambios y pueden expandir el otorgamiento de nuevos créditos.

 

El proceso de recuperación de créditos debe mantenerse en permanente innovación, para seguir maximizando su efectividad. En FICO consideramos que todas las iniciativas que implementen las empresas en el corto plazo deben combinar tecnología, flexibilidad y comunicación personalizada, además de estar centradas en el cliente. Aquí compartimos las

las que consideramos prioritarias, al ser tendencias modernas para la recuperación de créditos:

 

1.    Comunicación omnicanal

Es crucial considerar una variedad de canales de comunicación, tales como email, SMS, aplicaciones de la misma institución y redes sociales, entre otros, con el fin de contactar a los deudores por la vía donde ellos son más receptivos o están más activos, y hacerlo de forma integrada a través de la omnicanalidad.

2.    Automatización de procesos

Ya no hay espacio para procesos manuales y propensos a errores. Cuando se cuenta con software de cobranza automatizada, por ejemplo, es posible enviar recordatorios de pago, gestionar cronogramas e integrar información de múltiples fuentes, reduciendo el esfuerzo manual y aumentando la eficiencia.

3.    Negociación flexible

La cobranza y recuperación de créditos es más eficiente cuando se presentan opciones de negociación flexibles y sostenibles, con planes de pago personalizados, descuentos por liquidación anticipada y reestructuración de deuda, considerando la situación financiera individual de cada cliente.

4.    IA, Machine Learning y Open Banking, para analizar patrones de pago y perfiles de riesgo

La combinación de la IA, Machine Learning y Open Banking permite analizar patrones complejos en los datos de los clientes. El objetivo de esté análisis es lograr un enfoque más personalizado y efectivo para la recuperación de crédito, identificando alertas tempranas de estrés financiero o identificando a los clientes que tienen más probabilidades de pagar y la mejor manera de acercarse a ellos, lo que lleva a tomar decisiones más informadas.

5.    Optimización matemática de la cobranza

La cobranza es un proceso de alta complejidad, que involucra administrar la capacidad del personal y los costos operativos que son finitos. La optimización matemática permite asignar el uso de recursos adecuados que mejora los resultados de la cobranza, usando modelos predictivos, simulaciones y algoritmos.

6.    Plataformas de autoservicio

La implementación de dichas plataformas, donde los beneficiarios de créditos puedan administrar sus deudas, negociar planes de pago y hacer pagos en línea, ofrece mayor comodidad para los clientes, y control para las instituciones bancarias.

7.    Uso de chatbots y agentes virtuales

Lo “digital” es la nueva realidad; siempre integrada a lo humano. Los chatbots impulsados por IA para brindar asistencia inmediata, responder dudas y guiar a los usuarios mediante el proceso de pago, se están convirtiendo en alternativas viables de autoservicio.

8.    Enfoques centrados en el cliente

Pasar de un foco basado en cobranzas agresivas a uno centrado en el cliente, buscando entender y satisfacer las necesidades de los deudores, conduce a mejores resultados en el mediano y largo plazo.

9.    Capacitación y desarrollo del equipo de cobranza

Como siempre es necesario que haya presencia humana en el área de cobranza, invertir en formar al equipo es crucial para garantizar la capacidad de negociación, la empatía y el conocimiento de las mejores prácticas, además de la normativa, tan sensible en el sector.

10.  Cumplimiento y transparencia

Las regulaciones cambian constantemente. Mantenerse actualizado con las regulaciones de protección al consumidor y las prácticas éticas garantiza la transparencia en todas las interacciones de cobranza. Al cumplir correctamente con las normativas, no sólo garantiza la transparencia de las prácticas de cobranza, sino que también fomenta un clima de confianza con los clientes, fortaleciendo así la relación con ellos.

 

Lo principal es tener claro que, en esta nueva era, la tecnología, la analítica y las comunicaciones con un enfoque centrado en el cliente son clave para una cobranza y recuperación de crédito eficiente y respetuosa que, a su vez, también fortalece la relación con los clientes, fomentando su lealtad y promoviendo el acceso a futuros créditos.